Para hacer uso correcto del número de emergencias 911, la Secretaría de Seguridad Pública (SSP), da a conocer el protocolo de acción durante un reporte; ello, para que la población valore y comprenda el proceso para brindar atención en la próxima temporada vacacional de Semana Santa y el resto del año.

La línea de la vida está disponible los 365 días del año y las 24 horas del día; cualquier persona puede solicitar algún tipo de servicio de emergencia médica, apoyo psicológico, de rescate o cuando la seguridad se encuentre en riesgo.

La SSP exhorta a la población en general a respetar el protocolo de los operadores al solicitar toda la información que es requerida para otorgar el apoyo.
RECOMENDACIONES AL SOLICITAR APOYO AL 9-1-1. Mantener la calma al realizar el reporte. Contestar todas las preguntas que realizan los operadores.

Dar a conocer lo sucedido y describirlo. Antes de llamar, es importante saber la ubicación del hecho o donde se ocupa el apoyo. Después de realizar la denuncia o reporte, la unidad médica, policial o de bomberos, acudirá al lugar del hecho en un tiempo aproximado de 5 a 9 minutos.

Asimismo, la institución solicita hacer uso responsable del 911, ya que una llamada broma puede costar el traslado de algún vehículo de emergencias a un punto donde no se requiera, lo que puede provocar el arribar tarde a un servicio que sí sea necesario, y hasta la vida de alguna persona

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